رکوردهای مرتبط با این نویسنده

برآورد ارزش طول عمر مشتری با در نظر گرفتن ریسک اعتباری در صنعت بانکداری (1397) / گوهریان ، ویدا، نویسنده

نوع مدرک: برنامه‌ها و فایلهای کامپیوتری سرشناسه گوهریان ، ویدا، نویسنده عنوان : برآورد ارزش طول عمر مشتری با در نظر گرفتن ریسک اعتباری در صنعت بانکداری : ویدا گوهریان سال نشر : 1397 صفحه شمار: 119 ص یادداشت چکیده از آن جایی که در دنیای رقابتی امروز، محیط کسب وکار از محصول محوری به مشتری محوری تغییر کرده است، درک رفتار مشتری اهمیت بیش¬تری یافته است. یکی از ابزارهای کاربردی در این زمینه ارزش طول عمر مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد که به کمک آن سازمان¬ها می¬توانند مشتریان سودآور خود را شناسایی کنند. در این تحقیق، جامعه آماری مشتریان حقیقی بانک سینا هستند که در فاصله سال¬های 1393-1396 از شعب خراسان رضوی این بانک تسهیلات دریافت کرده¬اند و نمونه آماری تعداد 5545 نفر از این مشتریان است. مدلی که در این پژوهش برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV) پیشنهاد شده است، هم رفتار گذشته و هم رفتار آتی مشتری را برای محاسبه ارزش مشتری در نظر می¬گیرد و همچنین ریسک اعتباری مشتریان نیز در این مدل در نظر گرفته شده است. در گام اول محاسبه ارزش طول عمر مشتری، اجزاء درآمد و هزینه برای برآورد سودآوری مشتری شناسایی و محاسبه شدند همچنین سودآوری مشتری در آینده نیز با استفاده از رگرسیون خطی پیش¬بینی گردید. برای برآورد ریسک اعتباری نیز از رگرسیون لجستیک بهره گرفته شده است. بعد از محاسبه ارزش طول عمر مشتریان در نهایت آن¬ها به چهار گروه تقسیم¬بندی شدند. گروه اول مشتریانی هستند که CLV آن¬ها مقداری منفی است که 19/3 درصد از کل مشتریان را شامل می¬شوند. گروه دوم، مشتریانی را شامل می¬شود که CLV آن¬ها بین صفر تا 1000 میلیون ریال است که 16/31 درصد از کل مشتریان را شامل می¬شوند. گروه سوم، بزرگ¬ترین گروه است که شامل 87/64 درصد از کل مشتریان می-باشد. برآورد شده است که ارزش طول عمر این مشتریان بین 1000 تا 10،000 میلیون ریال است. گروه چهارم مربوط به مشتریانی است که بیش¬ترین ارزش را برای بانک دارند اما کم¬تر از یک درصد کل مشتریان را شامل می¬شوند. در ادامه برای هر گروه از مشتریان استراتژی¬های بازاریابی مناسب پیشنهاد شده است. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که در نظر گرفتن ریسک اعتباری در محاسبه ارزش طول عمر مشتری، به شناسایی دقیق¬تر مشتریان سودآور و ارزشمند کمک می¬کند. کلمات کلیدی: مدیر¬یت ارتباط با مشتری (CRM)، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، ارزش طول عمر مشتری با در نظر گرفتن ریسک، ریسک اعتباری، بانکداری، رگرسیون لجستیک شناسه افزوده : انضباطی ، امیر حسین، استاد راهنما باقری ، محسن، استاد راهنما لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=24621 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
449پ	449پ	پایان‌نامه	کتابخانه سجاد	مهندسی صنایع	اسناد مرجع	غیر قابل امانت

 نظرهای کاربران درباره این مدرک

تعداد نظرات کاربران :0 . برای افزودن نظر خود کلیک نمایید.

رای شما : بدون امتیاز بد ضعیف خوب بسیار خوب جذاب

موضوع

شرح نظر شما