رکوردهای مرتبط با این نویسنده

برآورد ارزش طول عمر مشتری با در نظر گرفتن ریسک اعتباری در صنعت بانکداری (1397) / گوهریان ، ویدا، نویسنده

نوع مدرک: برنامه‌ها و فایلهای کامپیوتری سرشناسه گوهریان ، ویدا، نویسنده عنوان : برآورد ارزش طول عمر مشتری با در نظر گرفتن ریسک اعتباری در صنعت بانکداری : ویدا گوهریان سال نشر : 1397 صفحه شمار: 119 ص یادداشت چکیده از آن جایی که در دنیای رقابتی امروز، محیط کسب وکار از محصول محوری به مشتری محوری تغییر کرده است، درک رفتار مشتری اهمیت بیش¬تری یافته است. یکی از ابزارهای کاربردی در این زمینه ارزش طول عمر مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد که به کمک آن سازمان¬ها می¬توانند مشتریان سودآور خود را شناسایی کنند. در این تحقیق، جامعه آماری مشتریان حقیقی بانک سینا هستند که در فاصله سال¬های 1393-1396 از شعب خراسان رضوی این بانک تسهیلات دریافت کرده¬اند و نمونه آماری تعداد 5545 نفر از این مشتریان است. مدلی که در این پژوهش برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV) پیشنهاد شده است، هم رفتار گذشته و هم رفتار آتی مشتری را برای محاسبه ارزش مشتری در نظر می¬گیرد و همچنین ریسک اعتباری مشتریان نیز در این مدل در نظر گرفته شده است. در گام اول محاسبه ارزش طول عمر مشتری، اجزاء درآمد و هزینه برای برآورد سودآوری مشتری شناسایی و محاسبه شدند همچنین سودآوری مشتری در آینده نیز با استفاده از رگرسیون خطی پیش¬بینی گردید. برای برآورد ریسک اعتباری نیز از رگرسیون لجستیک بهره گرفته شده است. بعد از محاسبه ارزش طول عمر مشتریان در نهایت آن¬ها به چهار گروه تقسیم¬بندی شدند. گروه اول مشتریانی هستند که CLV آن¬ها مقداری منفی است که 19/3 درصد از کل مشتریان را شامل می¬شوند. گروه دوم، مشتریانی را شامل می¬شود که CLV آن¬ها بین صفر تا 1000 میلیون ریال است که 16/31 درصد از کل مشتریان را شامل می¬شوند. گروه سوم، بزرگ¬ترین گروه است که شامل 87/64 درصد از کل مشتریان می-باشد. برآورد شده است که ارزش طول عمر این مشتریان بین 1000 تا 10،000 میلیون ریال است. گروه چهارم مربوط به مشتریانی است که بیش¬ترین ارزش را برای بانک دارند اما کم¬تر از یک درصد کل مشتریان را شامل می¬شوند. در ادامه برای هر گروه از مشتریان استراتژی¬های بازاریابی مناسب پیشنهاد شده است. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که در نظر گرفتن ریسک اعتباری در محاسبه ارزش طول عمر مشتری، به شناسایی دقیق¬تر مشتریان سودآور و ارزشمند کمک می¬کند. کلمات کلیدی: مدیر¬یت ارتباط با مشتری (CRM)، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، ارزش طول عمر مشتری با در نظر گرفتن ریسک، ریسک اعتباری، بانکداری، رگرسیون لجستیک شناسه افزوده : انضباطی ، امیر حسین، استاد راهنما باقری ، محسن، استاد راهنما لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=24621 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
449پ	449پ	پایان‌نامه	کتابخانه سجاد	مهندسی صنایع	اسناد مرجع	غیر قابل امانت

 نظرهای کاربران درباره این مدرک

تعداد نظرات کاربران :0 . برای افزودن نظر خود کلیک نمایید.

رای شما : بدون امتیاز بد ضعیف خوب بسیار خوب جذاب

موضوع

شرح نظر شما

بررسی رابطه بین تعهد و انگیزش کارکنان و قابلیت تغییرپذیری سازمانی (مطالعه موردی: شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد) (1398) / کوچک زاده زرگر ، پریسا، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه کوچک زاده زرگر ، پریسا، نویسنده عنوان : بررسی رابطه بین تعهد و انگیزش کارکنان و قابلیت تغییرپذیری سازمانی (مطالعه موردی: شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد) تکرار نام مولف : پریسا کوچک زاده زرگر سال نشر : 1398 صفحه شمار: 113 یادداشت چکیده وجود نیروی انسانی متعهد و با انگیزه یکی از مهم¬ترین مباحث مدیریت امروز می¬باشد. در کنار این مباحث باید توجه داشت که دنیای امروز دنیایی سازمانی است و تغییر، تحول، بالندگی و بهبود، یکی از بزرگ‌ترین خصوصیات سازمان¬ها در حوزه‌ی رقابتی است، از این رو بر آنیم که رابطه‌ی بین تعهد و انگیزش کارکنان و قابلیت تغییرپذیری پالایشگاه گاز شهید هاشمی نژاد را بررسی نماییم. تحقیق حاضر بر مبنای هدف، یک تحقیق کاربردی محسوب می¬شود. ابزار تحقیق پرسشنامه می‌باشد که در هر رده سازمانی ارسال شد و پس از تکمیل، جمع آوری گردید. داده‌های جمع‌آوری شده با آزمون‌های کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و روش مدل‌سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که بین متغیرهای سه گانه‌ی تعهد سازمانی، انگیزش شغلی و قابلیت تغییرپذیری سازمان رابطه‌ی معناداری وجود دارد. هم‌چنین استفاده از آزمون t تک نمونه‌ای نشان داد، میزان این سه متغیر از معیار در نظر گرفته شده که مقدار عددی 5 می‌باشد بیش‌تر است، بنابراین در سطح مطلوبی قرار دارد. واژه‌های کلیدی تعهد سازمانی، انگیزش کارکنان، قابلیت تغییرپذیری، پالایشگاه گاز شهید هاشمی‌نژاد شناسه افزوده : انضباطی ، امیر حسین، استاد راهنما لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=25388 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
591پ	591پ	کتاب فارسی	کتابخانه سجاد	مهندسی صنایع	اسناد مرجع	غیر قابل امانت

 نظرهای کاربران درباره این مدرک

تعداد نظرات کاربران :0 . برای افزودن نظر خود کلیک نمایید.

رای شما : بدون امتیاز بد ضعیف خوب بسیار خوب جذاب

موضوع

شرح نظر شما

تبیین نقشه دانش در شرکت بهره‌برداری نفت و گاز شرق با رویکرد توسعه سرمایه انسانی (1397) / سلیمانی ، جعفر، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه سلیمانی ، جعفر، نویسنده عنوان : تبیین نقشه دانش در شرکت بهره‌برداری نفت و گاز شرق با رویکرد توسعه سرمایه انسانی : جعفر سلیمانی سال نشر : 1397 صفحه شمار: 149 ص یادداشت چکیده با توجه به اهمیت روزافزون سرمایه‌های انسانی و نقش راهبردی آن‌ها در دست‌یابی به استراتژی‌های سازمانی، انجام پژوهش‌هایی که هدف از آن‌ها دست‌یابی به توسعه پایدار سرمایه‌های انسانی در سازمان باشد، بیش از پیش احساس می‌شود. لذا با توجه به قیمت تمام‌شده دانش در فرآیندهای سازمانی که به کارگیری آن‌ها از طریق سرمایه‌های انسانی اعمال می‌گردد، ضرورت طراحی نقشه دانش در توسعه سرمایه‌های انسانی را بیشتر از گذشته می‌‌توان درک نمود. روش پژوهش تحقیق حاضر غیر تجربی و از نوع توصیفی- اکتشافی می‌‌باشد. ابزار جمع‌‌آوری داده‌‌ها پرسش‌‌نامه می‌‌باشد و سپس داده‌‌های گردآوری شده با استفاده از روش‌‌های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتیجه‌‌گیری می‌‌شود.. همچنین جامعه هدف شرکت بهره‌برداری نفت و گاز شرق مستقر در مشهد و خانگیران می‌باشد. تحلیل داده‌‌های این پژوهش نشان داد که بین نقشه دانش و توسعه سرمایه انسانی رابطه معنی‌‌داری وجود دارد. همچنین بین نقشه دانش و بخش‌‌های مختلف توسعه سرمایه انسانی مورد مطالعه شامل نظام جبران خدمات، نظام جذب و نگهداشت، نظام استعدادیابی و جانشین پروری، نظام آموزش و نظام ارزیابی عملکرد نیز رابطه معنی‌‌داری وجود دارد. به عبارت دیگر بر اساس نتایج این پژوهش، استفاده از ابزارهای مدیریت دانش به‌‌ویژه نقشه دانش تأثیر بسزایی در بهره‌‌وری سازمان‌‌ها داشته و یکی از منابع مهم تولید ثروت می‌‌باشد. کلمات کلیدی: مدیریت دانش، نقشه دانش، توسعه سرمایه انسانی، شرکت بهره‌‌برداری نفت و گاز شرق شناسه افزوده : انضباطی ، امیر حسین، استاد راهنما رضایی نیک ، ابراهیم، استاد راهنما لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=24587 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
418 پ	418 پ	پایان‌نامه	کتابخانه سجاد	مهندسی صنایع	اسناد مرجع	غیر قابل امانت

 نظرهای کاربران درباره این مدرک

تعداد نظرات کاربران :0 . برای افزودن نظر خود کلیک نمایید.

رای شما : بدون امتیاز بد ضعیف خوب بسیار خوب جذاب

موضوع

شرح نظر شما

سنجش آمادگی دانشگاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با دانشجو (SRM) با استفاده از روش های تصمیم گیری و تکنیک های آماری (مطالعه موردی: دانشگاه صنعتی سجاد) (1396) / غیبی ، تکتم، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه غیبی ، تکتم، نویسنده عنوان : سنجش آمادگی دانشگاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با دانشجو (SRM) با استفاده از روش های تصمیم گیری و تکنیک های آماری (مطالعه موردی: دانشگاه صنعتی سجاد) تکرار نام مولف : تکتم غیبی سال نشر : 1396 صفحه شمار: 113ص یادداشت چکیده سازمان ها و موسسات آموزشی در حال تنظیم رویه ها و فرآیندهای خود با تمرکز بر بیرون می باشند. به دلیل ضرورت توجه بیشتر به مشتریان سازمان ها در حال روی آوردن به فناوری جدید با نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان هستند. هدف از انجام این تحقیق سنجش آمادگی دانشگاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با دانشجو(SRM) با استفاده از روش های تصمیم گیری و تکنیک های آماری می باشد. تحقیق بر روی 341 نفر از دانشجویان و کارکنان دانشگاه صنعتی سجاد در سال 1396 انجام می گیرد. به منظور بررسی مطلوبیت پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و از ابزار آماری معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آموس (AMOS) استفاده می شود. برای بررسی فرضیات از آزمون تی تک نمونه و نرم افزار SPSS22 استفاده می گردد. هم چنین به منظور اولویت بندی ابعاد مدیریت ارتباط با دانشجو از طریق محاسبه وزن معیارها از روش تصمیم-گیریAHP و نرم افزار EXPERT CHOICE ، روش تاپسیس و نرم افزار آن و در نهایت از روش AHPفازی استفاده می شود. درپایان تاثیر متغیر میزان تحصیلات و سن پاسخ دهندگان بر روی ابعاد مدیریت ارتباط با دانشجو از طریق آنالیز واریانس یک طرفه مورد بررسی قرار خواهد گرفت. نتایج نشان می دهد بعد شناخت نیازشناسی، بعد شناخت راهبردی، بعد شناخت فرایند، بعد شناخت کارکنان، بعد شناخت زیرساخت فناورانه و بعد شناخت رویه ها و ضوابط در دانشگاه صنعتی سجاد موجب بهبود مدیریت ارتباط با دانشجو می گردد. در بین بعدهای مورد اشاره معیار نیازشناسی با وزن نسبی 350/0 بیشترین اهمیت را دارد. معیار راهبردی و کارکنان به ترتیب با وزن نسبی 211/0 و 202/0 در اولویت بعدی قرار دارد. همچنین نتایج بیانگر آن است که تحصیلات بر بعد نیازشناسی مدیریت ارتباط با دانشجو موثر است و میزان اهمیت بعد نیازشناسی در افراد با تحصیلات دکتری در بیشترین میزان و در دیپلم و پایین تر در کمترین میزان قرار دارد. سن نیز بر روی تمامی ابعاد مدیریت ارتباط با دانشجو به جز بعد کارکنان تاثیر معناداری دارد به گونه ای که میزان اهمیت بعد نیازشناسی در گروه سنی بین 20 تا 25 سال در بیشترین میزان و در سن 30 تا 35 سال در کمترین میزان قرار دارد و میزان اهمیت ابعاد راهبردی، فرآیند، زیرساخت فناورانه و رویه ها و ضوابط در بین گروه های سنی 20 تا 25 سال در بیشترین میزان و در سن بالای 35 سال در کمترین میزان اهمیت است. کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مدیریت ارتباط با دانشجو (SRM)، دانشگاه صنعتی سجاد، روش تصمیم گیری AHP، TOPSIS ، تصمیم گیری فازی (FAHP)، معادلات ساختاری (SEM) شناسه افزوده : رضائی نیک ، ابراهیم، استاد راهنما انضباطی ، امیر حسین، استاد راهنما لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=25395 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
598پ	598پ	پایان‌نامه	کتابخانه سجاد	مهندسی صنایع	اسناد مرجع	غیر قابل امانت

 نظرهای کاربران درباره این مدرک

تعداد نظرات کاربران :0 . برای افزودن نظر خود کلیک نمایید.

رای شما : بدون امتیاز بد ضعیف خوب بسیار خوب جذاب

موضوع

شرح نظر شما